<%-- 
    Document   : contrato
    Created on : 08/12/2013, 14:48:20
    Author     : Vinicius
--%>

<%@page contentType="text/html" pageEncoding="UTF-8"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <title>ITech</title>
  <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
  <link rel="stylesheet" href="meuestilo.css">
</head>

<body>
	
	
<div id="container">
		<div id="header" title="itech">  		
		 		  	
		</div> 
	
	<div id="mainnav">
		<ul>
			<li><a href="index.jsp">Inicio</a></li>
			<li><a href="servicos.jsp">Servi&ccedil;os</a></li>
			<li><a href="dicas.jsp">Dicas</a></li>
			<li><a href="clientes.jsp">Nossos Clientes</a></li>
			<li><a href="contrato.jsp">Contrato de Manuten&ccedil;&atilde;o</a></li>
			<li><a href="contato.jsp">Contato</a></li>
		</ul>	
	</div>
	  		 		 	
	<div id="contrato">
	<h2>Contrato de Manuten&ccedil;&atilde;o</h2>
	<ul>
	<li>Servi&ccedil;os de Suporte T&eacute;cnico</li>
	
	<li>Avalia&ccedil;&atilde;o e an&aacute;lise de problemas relativos a mau funcionamento de softwares e tecnologias da informa&ccedil;&atilde;o;</li>
	
	<li>Suporte de segundo n&iacute;vel, local e remoto;</li>
	
	<li>Suporte aos usu&aacute;rios na utiliza&ccedil;&atilde;o e configura&ccedil;&atilde;o de softwares de sua instala&ccedil;&atilde;o;</li>
	
	<li>Atendimento Local</li>
	
	<li>Servi&ccedil;os de Manuten&ccedil;&atilde;o/Opera&ccedil;&atilde;o</li>
	
	<li>Acompanhamento remoto das funcionalidades do ambiente de rede e servidores do cliente, verificando periodicamente os seguintes aspectos:</li>
	<p>Confer&ecirc;ncia de execu&ccedil;&atilde;o do Backup peri&oacute;dico nos servi&ccedil;os do servidor de arquivos, correio eletr&ocirc;nico e tamb&eacute;m nas informa&ccedil;&otilde;es de sistema operacional, permitindo a recupera&ccedil;&atilde;o do ambiente em servidor de conting&ecirc;ncia em caso de indisponibilidade f&iacute;sica do equipamento;<br />
	Valida&ccedil;&atilde;o peri&oacute;dica do procedimento de restore, atestando que o backup est&aacute; sendo efetuado e sua recupera&ccedil;&atilde;o &eacute; funcional;<br />
	Restore eventual de arquivos e outros dados de usu&aacute;rios, conforme solicita&ccedil;&atilde;o;<br />
	Monitora&ccedil;&atilde;o de servidores e recursos;<br /></p>
	
	<li>Acompanhamento da &quot;sa&uacute;de do servidor&quot; atrav&eacute;s da monitora&ccedil;&atilde;o dos principais indicadores;</li>
	<p>Taxa de crescimento do espa&ccedil;o ocupado nos discos r&iacute;gidos;<br />
	N&iacute;vel de ocupa&ccedil;&atilde;o do disco l&oacute;gico do sistema operacional;<br />
	Hist&oacute;rico de uso da Mem&oacute;ria RAM;<br />
	Hist&oacute;rico de uso do processador (CPU);<br />
	Hist&oacute;rico de n&iacute;vel de disponibilidade dos servi&ccedil;os;<br />
	Seguran&ccedil;a;<br />
	Monitora&ccedil;&atilde;o de incid&ecirc;ncia de V&iacute;rus/Spywares;<br />
	Instala&ccedil;&atilde;o de Cliente de antiv&iacute;rus e antispyware no ambiente;<br />
	Automa&ccedil;&atilde;o dos processos de atualiza&ccedil;&atilde;o do software;<br />
	Verifica&ccedil;&atilde;o e acompanhamento do resultado das incid&ecirc;ncias;<br />
	Recomenda&ccedil;&otilde;es aos usu&aacute;rios e apresenta&ccedil;&atilde;o de melhores pr&aacute;ticas;<br />
	Monitora&ccedil;&atilde;o de incid&ecirc;ncia de tentativas de invas&atilde;o;<br />
	Monitora&ccedil;&atilde;o do firewall;<br />
	Relat&oacute;rios;<br /></p>
	
	<li>Apresenta&ccedil;&atilde;o de relat&oacute;rios mensais resumindo os servi&ccedil;os prestados no per&iacute;odo:</li>
	<p>Servi&ccedil;os de Suporte T&eacute;cnico;<br />
	Rela&ccedil;&atilde;o de chamados, problema, solu&ccedil;&atilde;o e tempo de atendimento;<br />
	Recomenda&ccedil;&otilde;es de melhorias no ambiente para diminuir suportes reincidentes;<br />
	Servi&ccedil;os de Manuten&ccedil;&atilde;o/Opera&ccedil;&atilde;o;<br /></p>
	
	<li>Relat&oacute;rio de execu&ccedil;&atilde;o e status do backup</li>
	
	<li>Relat&oacute;rio hist&oacute;rico da monitora&ccedil;&atilde;o dos indicadores</li>
	
	<li>Relat&oacute;rio hist&oacute;rico de incid&ecirc;ncias de antiv&iacute;rus e tentativas de invas&atilde;o.</li>
	</ul>
	</div>
	
	<div id="footer">
		Av. Padre Anchieta,2446, Centro - Peruibe
	</div>
	</div>
</body>
</html>